5月30号在淘宝天猫某店铺买了一台宏基4752G系列的笔记本,第二天上午就到了,由于是卖家装好系统和附送的2G内存条,到手就可以直接使用。
第一次使用就试下按键,意外发现“Esc”按键有异响。反复测试确实有轻微异响。立即联系告诉卖家键盘异响的事情,卖家说可能我错觉。我也觉得没多大事情,就继续用了,用了两天后按键着实让人不爽,特别是晚上安静时声音特别明显。就联系卖家寄回去检测。
卖家收到电脑后给我回电话询问故障,然后拿去检测回复电话说“电脑是正常的,异响是有轻微的,但是是在正常范围之内。”还说“就算买衣服那也是有线头的,这是不可避免的”。我真是太郁闷了,我买东西就出现瑕疵还是正常的。通话记录上显示询问故障和到检测出是正常这个时间段仅仅16分钟。相当郁闷。我立马回电话这是瑕疵品,要么是做工问题要么他就是个问题机器。卖家和我理论了相当长的时间最后同意返厂检测。我说结果不论如何先传检测单我。
我真不知道既然卖家都说键盘确实有异响还在说是正常的,就算你去买衣服有线头,你买30块的衣服有线头你也就罢了,你买1000块的衣服你会允许衣服有明显线头之类的瑕疵吗?这好比笔记本的山寨货和品牌货。如果宏基把键盘异响列为正常的,那么宏基这么大的厂商在质量保证这一块底线这么低?说多了无益,接着返厂检测。
返厂三天后等到消息说厂家检测出是硬件问题,按三包给我换货。此时我不想换了,回复卖家说退货。折腾了好几天,这款笔记本已经掉价了,我晕。然后和客服说我退货,去京东买。卖家说我无厘头,像上次一样说是正常的理论个半天,实在是不想继续理论也觉得没大碍就叫他赶紧发货。并要求卖家换货后的笔记本不得拆封,操作系统我自己安装、内存条我自己安装。
卖家随后说表示歉意给我发正版win7系统的笔记本。
整个流程也相当复杂: