当今面临信息化经济的挑战,企业应加快在电子商务和网络经营方面的发展,推进企业信息化进程,没有企业信息化就没有企业的可持续发展。现在,国内越来越多的企业已经将业务架构于计算机网络的管理信息系统上,越来越多的核心商务过程都要基于网络进行,例如超市的收银系统、库存系统,银行的信用卡系统,企业的ERP管理系统、财务的进销存,行政OA协同系统等等。在网络的重要性日益突出,网络是否拥有可持续的可用性和出色的性能是非常重要的。企业管理系统和业务系统的质量不仅取决于人员的素质,网络、系统、数据库、应用等环节都将对这些系统以及流程产生影响。网络不能被忽视也不能被孤立的对待,我们必须将其做为企业的一个部分。
对于一个信息化的企业来说,网络就是业务,人们必须从业务的角度来看待网络管理,高效率的网络管理是业务的成长保障。在一些企业中普遍存在各种各样的网络管理问题。比如某些企业重建设轻管理,在企业信息化建设中,一个企业对机房,网络,计算机,网络通信设备等硬件舍得花钱投入,甚至只购买名牌、国外牌。而对网络管理维护往往不够重视。曾去过某个超市的机房参观,机房足够敞亮、整洁、恒温,服务器、工作站、路由器交换机摆放有序,但是一说道网络管理技术员大倒苦水:以前只有几台计算机做进销存、人事、工资等前台后管理,随着发展LAN也逐渐建设起来,联入网络的计算机越来越多,承载量越来越大,发生故障的机率就越来越大,原来的管理办法已经无法满足需求了。针对上述情况,企业必须加大软件的投入,制定实行高效率的网络管理手段。
网络管理工作的深层次思考。网络管理就是管理好网络,确保网络的畅通,现在面临的情况是企业高度信息化,使得企业大部分企业流程如CRM、ERP等都在网络上进行。这就对网络管理提出了更高的要求,不仅是保证网络链接,还得提高附加值的网络应用服务,提高业务快速提供能力、质量保证能力和运维管理低成本运作能力,以适应企业发展以及业务开展。有位同行层这样向我介绍他的工作:就是保证网络通信正常,及时响应计算机网络故障,安装客户机、服务器端一些共享软件等。从他说的话可以看出,在重视技术服务的同时缺少业务的沟通,缺少对业务流程和企业流程的见惯。而现代网络管理的目标就是体现企业管理及业务的规则。大多企业网络管理工作较为被动,现代网络管理工作应该要被动变为主动,网络管理以预防问题出现,以问题驱动、出现问题才解决的被动工作方法是很难响应企业的要求。网络管理服务质量应从内部调查并分析桌面用户的感受,从而改善企业网络并在预防可预见的问题发生。另外随着企业发展以及业务开展,新问题就会不断出现,这就要及时引入智能化管理的手段,目前一些网管软件能分析流量以及故障预警,但无法做到智能化管理,网络管理智能化还有待我们去发现。
不兼容带来的计算机、网络孤岛现象。大多企业出于成本原因会采购较为实惠、甚至便宜的硬件,采购回来不统一,品牌型号不同等。厂商出于商业原因在各个硬件上都不大相同以至于不能匹配、兼容,硬件的私有部分相互封锁,这样就不得不配置多个相互独立的管理系统,使得企业的设备管理工具和网络平台出现孤岛现象。企业对网络设备采购应一体化、标准化,指定硬件选型并严格按型采购;以现有企业IT资源为中心,对复杂且不相同的结构环境同时使用LAN管理系统和企业管理系统。 企业网络管理是否对企业有商业价值,一般来说,企业的网络管理方面的投入会对企业带来多方面的回报,包括网络的高可用性、IT的投资回报率及拥有成本、企业的高附加值等方面。这也就是网络管理的价值。
网络的高可用性。网络的可用性是指网络不间断运行的能力。高可用性可能意味着每周7天、每天24小时的持续操作。一方面要求网络设备本身具有高可靠性(以平均无故障时间来衡量),另一方面从网络管理入手,来实现一个高可用性的网络。网络的高可用性(包括应用和服务的可用性)对企业业务的影响是十分显著的,需要及时响应的企业,必须要确保网络高可用性。网络不可用引起的业务损失在不同的企业会有所不同。一般地,实效性越强、业务越关键的系统,停机所带来的损失越大,例如超市前台收银,后台管理系统、银行ATM系统、证券电子商务系统、旅客定票系统等。评估网络可用性对业务的影响可以用一个简单的公式来计算:网络不可用造成的损失=(全年网络非正常时间/企业全年作业时间)×企业全年收入例如,一个年营业收入为3000万的公司,其网络可用性为98%,即非正常时间占全年营业时间的2%,那么每年因为网络不可用造成的损失约为2%×3000万元=60万元。IT的投资回报率及总体拥有成本。
在中国的信息化过程当中,很多企业需要别人的经验,需要了解信息化的先进管理思想。大多数企业已经知道网络能够给他们的企业带来利润,但是上一个适合企业管理系统到底要花多少钱?市场上众多的企业管理系统到底哪些最好?选择的系统好用吗?什么是功能全的系统?价格怎样考虑?他们心里没有底,他们需要一个好用又买得起的企业管理系统。归根结底,他们是要合理、经济地控制好IT投资,尤其是在投资中控制好总拥有成本。解决这个问题的关键是要建立一个经济评估机制,对各种存储方法做投资回报率和总体拥有成本评估。绝大多数企业上信息系统时都是这样花钱:信息化的最初需求不是企业级的,大多数公司都是从部门做起,比如,财务要进行电算化,仓库需要管理等,因而最初的需求是面向功能的。但是这种起步自然而然就会产生信息孤岛,怎么办?开发软件接口,把各个部门的信息业务链接起来,这样一来,跨部门的业务成本提高了,产生的结果似乎是用了信息系统后,不但没有省钱反而花钱更多了。这就是没有认真考虑总拥有成本的结果。企业究竟该如何投资?购买信息系统的钱应该花在什么地方?很多人认为购置一个信息系统,大部分钱应该花在购置硬件平台、软件、咨询、实施和服务上。而根据总拥有成本的概念,购买软件、硬件、咨询服务的投入,只占整个投资的百分之三十,而更多的费用投入在系统的网络管理、技术支持和培训方面。按照上述观点建设的企业级信息系统,可以在良好的总拥有成本下获得最大的投资回报率。
另外,IT的投资回报率也与网络管理人员的工作效率有关。高效率的网络管理系统,可以提高网络管理人员的工作效率,减少他们用于“救火”的时间,使他们可以有更多的时间做其他的事情。
网络管理为企业带来高附加值。所谓高附加值,是指通过全面的网络管理给企业带来的增值部分,它有别于减少网络故障造成的损失和降低拥有成本这两种情形。通过对企业IT系统实施全面的网络管理,可以为企业带来更多的商业价值,这方面提供的空间非常诱人。例如,通过分析企业WWW服务器的用户访问情况,可以帮助企业了解来访者对公司哪些产品、服务、技术更感兴趣,发现潜在的客户和市场;在Internet网上提供新的服务(如电子商务),扩展企业的业务空间,使网络成为企业竞争的利器;确保网络的服务等级,确保业务系统的服务品质,从而提升客户对企业的满意度等。
全面的网络管理为企业带来的“高附加值”很难用简单的数学模型计量,这部分价值随不同的企业、不同的业务类型、不同的网络管理策略而变化。但是,可以肯定的是,这部分的价值将远大于前面所讨论的两个环节。